PRÉAMBULE
L’entreprise Berthe et Louise dont le siège social est situé à Montpellier (34070), déclarée sous le numéro SIRET 89513631500010 et joignable par mail à l’adresse suivante: contact@bertheetlouise.fr.
Toutes les commandes effectuées sur le site sont soumises aux présentes conditions générales de vente, qui sont les seules applicables de fait ces conditions doivent être connues avant tout achat sur le site. En validant votre commande, vous acceptez sans réserve nos conditions générales de vente.
L’entreprise Berthe et Louise se réserve le droit d’adapter ou de modifier à tout moment les conditions générales de vente,
LE CLIENT
Le Client naviguant sur le site Berthe et Louise déclare être une personne physique majeure ou ayant une autorisation parentale lui permettant d’effectuer une commande sur le site.
Lors de l’enregistrement des données personnelles du Client dans la rubrique “mon compte”, ce dernier doit s’assurer de l’exactitude des données essentielles qu’il fournit. En cas d’erreur dans les coordonnées postales enregistrées, Berthe et Louise ne pourra être tenu responsable de l’impossibilité de livrer le produit. Le client doit fournir des informations sincères et dois les mettre à jour dès lors que celles-ci changent. Il est le seul responsable des conséquences de l’utilisation de son compte jusqu’à la désactivation de celui-ci.
PRODUITS
Nous essayons de rendre les caractéristiques des produits ainsi que les photographies aussi réelles que possible, mais il est impossible d’obtenir une similitude parfaite, notamment au travers des couleurs qui peuvent différer. Dès lors toute erreur dans le descriptif produit ne saurait être reprochée à l’entreprise Berthe et Louise, sa responsabilité ne saurait être engagée.
COMMANDE
La prise de commande ne peut se faire qu’après création d’un compte client.
Il appartient au client au moment de la commande de vérifier les informations enregistrées notamment au niveau de son adresse de livraison.
Toute commande confirmée par le Client vaut contrat de vente et acceptation des présentes conditions, cependant l’enregistrement ne vaut pas nécessairement acceptation, Berthe et Louise se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande pour motif légitime (problème lié au paiement, etc..)
Dans cette hypothèse, un courrier électronique sera envoyé au Client. Si ce dernier ne procède pas à la correction des éléments erronés Berthe et Louise se réserve le droit de ne pas traiter la commande.
Après réception de la commande un email de confirmation récapitulant la commande (produits, prix, quantité, réductions…) sera envoyé à l’adresse email fournie lors de la commande. À cet effet, le Client accepte l’usage du courrier électronique pour la confirmation du contenu de sa commande.
PAIEMENT
L’internaute peut passer commande sur le présent site et peut effectuer son règlement par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, MasterCard, American Express) expédition après réception du paiement), et virement Paypal. Les paiements par carte bancaire se font au moyen de transactions sécurisées. L’éditeur du présent site n’a accès à aucune donnée relative aux moyens de paiement de l’utilisateur. Le paiement est effectué directement entre les mains de l’établissement bancaire.
LIVRAISON
Les commandes sont livrées par La Poste en France métropolitain. L’expédition se fait sous 48h à 72h ouvrés à compter de l’encaissement du prix. En cas de retard inhabituel concernant le traitement des produits, un courrier électronique vous sera adressé.
Le produit est livré à l’adresse de facturation sauf mention contraire dans les champs prévus à cet effet lors du passage de la commande. En cas d’adresse incomplete ou de mauvaise adresse de livraison fournie par le client, la nouvelle expédition sera facturée en plus de la commande.
L’utilisateur ne pourra demander de dédommagement en cas de retard de livraison par le transporteur. De plus, en cas d’anomalie à la réception (colis endommagé, ouvert…), l’utilisateur devra déposer sa réclamation au transporteur dans les 2 jours ouvrés, par voie de courrier recommandé, dont un exemplaire sera transmis à Berthe et Louise. Si l’utilisateur est présent lors de la livraison, il devra indiquer au livreur les réserves qu’il porte. Ces problèmes d’acheminement sont à résoudre en priorité avec le transporteur, Berthe et Louise ne saurait en être tenue responsable.
A la réception de la commande le client doit s’assurer de la conformité des produits reçus.
En effet il se peut qu’un article soit manquant (malgré toute l’attention portée à la préparation de votre commande) ou endommagé notamment après transport du colis par le transporteur. La vérification est essentielle.
Lorsque votre commande aura été envoyée, vous pourrez suivre en temps réel son évolution dans la rubrique « mon compte ».
- « paiement accepté » Votre commande a été validée.
- « préparation en cours » Votre commande est en cours de préparation.
- « commande expédiée » Préparation de votre colis terminé, ce dernier a été expédié et est en cours de livraison.
Si vous avez opté pour l’envoi en lettre Max ou colissimo vous pourrez suivre son évolution sur le site du transporteur choisi : http://www.csuivi.courrier.laposte.fr/ et http://www.colissimo.fr/portail_colissimo/suivre.do?language=fr_FR
NB : un délai de 24h à 48h peut être nécessaire sur les sites transporteur avant que le statut du colis apparaisse. Les délais transporteur indiqués ci-dessus sont à prendre en compte à partir du départ du colis de nos locaux. Un retard dans la livraison après la prise en charge de votre colis par le transporteur ne saurait être imputable au site Bertheetlouise.fr.
Réclamations : Pour toute réclamation, relative à un défaut de marchandise, erreur de quantité, de produit… nous vous invitons à nous contacter dans les 48 à l’adresse mail : contact@bertheetlouise.fr.
L’acheteur dispose, après l’obtention de l’accord de retour, d’un délai de quatorze jours pour effectuer le retour des marchandises défectueuses chez Berthe et Louise. A réception de l’article défectueux et après vérification et acceptation de votre retour, un remboursement sera effectué dans les 48h.
RETOURS, RETRACTATIONS ET REMBOURSEMENTS
Le Client dispose d’un délai de quatorze jours francs, à compter de la livraison de la commande, pour exercer son droit de rétractation, sans motif nécessaire, sans pénalité, si ce n’est le paiement des frais de retour à la charge du client. Les produits neufs et non portés seront renvoyés dans un colis avec numéro de suivi.
Pour cela merci d’en faire la demande à contact@bertheetlouise.fr Le remboursement des produits sera effectué dans un délai maximum de 30 jours après réception. Le remboursement s’effectuera suivant le même mode de règlement que le client au moment de sa commande.
Les produits retournés incomplets, dégradés par l’acheteur ne seront pas ni repris, ni échangés, ni remboursés.
Pour tout défaut constaté sur un bijou merci de contacter notre service client à l’adresse contact@bertheetlouise.fr dans un délai de 72h. Votre colis devra étre retourné dans les mêmes conditions qu’un retour classique soit maximum 14 jours aprés reception. Les frais de retour seront pris en charge par nos services seulement si le produit présente un défaut..
Lorsque le délai de quatorze jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
SERVICE CLIENTELE
Pour toute information ou question, notre service clientèle est à votre disposition : par e-mail à : contact@bertheetlouise.fr
RESPONSABILITE LIMITEE
Berthe et louise dans le processus de vente en ligne, n’est tenue que par une obligation de moyen; sa responsabilité ne saurait être engagée pour un dommage résultant de l’utilisation du réseau Internet tel que perte de données, intrusion, virus, rupture du service, ou autres problèmes involontaires.
Les photographies, textes ou caractéristiques- illustrant les produits ne sont pas contractuels et n’engagent donc pas la responsabilité de Berthe et Louise.
La responsabilité de Berthe et Louise au titre de la vente des produits à l’égard de l’acheteur est limitée en tout état de cause à la somme payée par l’acheteur.
La responsabilité de Berthe et Louise ne pourra pas être mise en œuvre pour l’inexécution d’un contrat en cas d’indisponibilité d’un produit, de force majeure habituellement reconnu par la jurisprudence française.
PROPRIETE INTELLECTUELLE
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MODIFICATIONS DE CLAUSE
Si l’une des clauses des CGV venait à être nulle, inopposable, caduque, illégale ou inapplicable, du fait du changement de législation, de réglementation, cela ne saurait en aucun cas ni affecter la validité et le respect des présentes CGV ni exonérer l’internaute de l’exécution de ses obligations contractuelles.
